1. Responsable del tratamiento
RAXSA Motor Group, con domicilio en Calle 3A Sur 5936, Col. El Cerrito, Puebla, Puebla, C.P. 72440, México (en adelante “RAXSA”), es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales conforme a la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos aplicables.
RAXSA es responsable de los datos de quienes usan el sitio, el portal y la app, y de quienes nos escriben por el formulario de contacto. Los datos de la flotilla de cada empresa cliente los tratamos por cuenta de esa empresa, que es la responsable de ellos; en ese caso RAXSA actúa como encargado.
Nuestra área de datos personales atiende todo lo relacionado con este aviso y con tus datos. La puedes contactar en contacto@raxsa.mx.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales en estos casos:
- Sitio web: tu nombre, correo electrónico, teléfono, el nombre de tu empresa, su línea de negocio, el tamaño aproximado de la flotilla y tu mensaje, cuando completas el formulario de contacto. Para frenar los envíos automáticos guardamos además, durante dos días, una huella cifrada de la dirección IP desde la que se envió, que no permite conocer esa dirección.
- Cuentas del portal y la app: tu nombre, tu correo, el rol que tu empresa te asigna y, si lo capturas, tu teléfono. RAXSA crea tu cuenta a petición de tu empresa y te envía un correo con un enlace para elegir tu contraseña. Nadie de RAXSA conoce tu contraseña: guardamos solo una huella cifrada que no permite recuperarla.
- Seguridad de tu cuenta: la fecha, la hora y la dirección IP de cada intento de entrada; tus sesiones abiertas; los bloqueos temporales por intentos fallidos; si activas el segundo factor, su clave (cifrada) y tus códigos de respaldo (solo su huella); y un registro de qué cambió quién en la información de la flotilla.
- Empresa cliente y su flotilla: los datos de contacto de quien nos representa a la empresa y la información operativa que la empresa administra: unidades (placa, número de serie, número económico, marca, modelo, año, tipo, kilometraje y área), seguros, servicios, gastos, documentos y pagos.
- Notificaciones push (opcional): si las activas, guardamos el token de notificaciones que emite tu dispositivo, asociado a tu cuenta, con el único fin de enviarte avisos de servicios y vencimientos de pago. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la app o los ajustes de tu dispositivo, y el token deja de utilizarse.
Por ahora no recabamos el nombre de los conductores ni la ubicación de las unidades.
No recabamos datos personales sensibles. Los datos de la flotilla pertenecen a la empresa cliente y se aíslan por organización mediante controles de seguridad a nivel de base de datos.
La app no rastrea tu actividad en otras aplicaciones o sitios, no muestra publicidad, no utiliza identificadores publicitarios y no comparte datos con intermediarios de datos ni con redes de anuncios.
La app no accede a tu ubicación, cámara, micrófono, contactos, fotografías ni al almacenamiento del dispositivo.
Cuánto tiempo guardamos los datos de seguridad
Guardamos los intentos de entrada 90 días. Los enlaces para elegir o restablecer tu contraseña valen 72 horas (invitación) o 30 minutos (restablecimiento), sirven una sola vez y su registro se borra 7 días después de vencer. Las sesiones se borran 30 días después de vencer. Las copias de respaldo de la base de datos se conservan 14 días.
3. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio)
- Prestar el servicio de administración integral de flotillas.
- Crear y gestionar tu cuenta y el acceso al portal y a la app.
- Dar seguimiento a tus solicitudes, servicios y citas.
- Generar reportes e indicadores de tu flotilla.
- Enviarte por correo la invitación para entrar y los enlaces para restablecer tu contraseña.
- Proteger tu cuenta y la información de tu empresa: detectar intentos de acceso indebidos, bloquearlos temporalmente y registrar quién hizo cada cambio.
Secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio)
- Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades.
- Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
Si no deseas que tus datos se usen para fines secundarios, puedes manifestarlo enviando un correo a contacto@raxsa.mx.
4. Transferencias y proveedores
Tus datos no se transferirán a terceros sin tu consentimiento, salvo las excepciones del artículo 36 de la LFPDPPP. Si una autoridad competente nos los requiere de forma fundada y motivada, entregamos solo lo requerido y dejamos registro.
Nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados: tratan los datos solo para prestar el servicio, por cuenta de RAXSA o de la empresa cliente, y no los usan para fines propios. Tienen sus servidores en Estados Unidos: Hostinger (servidor y base de datos, en Boston), Vercel (sitio y portal) y Resend (envío de correos).
5. Derechos ARCO y revocación
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@raxsa.mx. Incluye tu nombre, un medio para responderte, el documento que acredite tu identidad (o la de quien te represente), los datos de que se trata y el derecho que quieres ejercer. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Si trabajas para una empresa cliente de RAXSA, esa empresa es la responsable de los datos de su flotilla, y ante ella ejerces estos derechos sobre esos datos. Si nos escribes a nosotros, turnamos tu solicitud a la empresa en un plazo máximo de 5 días hábiles y te decimos a quién la enviamos.
6. Eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app, sin escribirnos: entra a Perfil → Eliminar mi cuenta y confirma. También puedes hacerlo desde el portal web, en la misma sección.
Qué se elimina de inmediato: tu cuenta de acceso, tu perfil (nombre, correo, rol y foto), el token de notificaciones de tus dispositivos y tus preferencias. Perderás el acceso al portal y a la app. Los registros de seguridad de la sección 2 se conservan los plazos que ahí se indican, aunque borres tu cuenta.
Qué se conserva y por qué: la información operativa de la flotilla —unidades, órdenes de servicio, gastos, documentos y pagos— es titularidad de la empresa contratante, no tuya a título personal, y sigue bajo su resguardo para la continuidad de su operación y para cumplir obligaciones fiscales y contables. Esa información deja de estar vinculada a tu persona. Si eres el titular de la empresa y deseas eliminar la cuenta corporativa completa, escríbenos a contacto@raxsa.mx.
Si no puedes acceder a la app, envíanos tu solicitud a contacto@raxsa.mx desde el correo con el que te registraste; la atendemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
7. Cookies y almacenamiento en el dispositivo
El sitio y el portal usan dos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión: una dura una hora y la otra, que la renueva, 30 días. Solo viajan por conexiones cifradas y el código de las páginas no puede leerlas. No usamos cookies de publicidad ni de terceros.
La app móvil no usa cookies: guarda tu sesión en el almacenamiento cifrado del sistema operativo (Llavero en iOS, Keystore en Android) y tus preferencias de la app en el propio dispositivo. Todo se elimina al cerrar sesión o desinstalar.
8. Medios para limitar el uso o divulgación
Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@raxsa.mx.
9. Cambios al aviso
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@raxsa.mx o llámanos al 222 104 21 81.