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Preguntas frecuentes

¿Cómo entro al portal de mi flotilla?: Con la cuenta que RAXSA crea a petición de tu empresa. Te llega un correo con un enlace para elegir tu contraseña; el enlace vale 72 horas. Después entras desde “Acceso clientes”, arriba en el sitio. Si el enlace venció o no te llegó, escríbenos y te mandamos otro.
Olvidé mi contraseña: En la pantalla de acceso usa “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te mandamos un enlace que vale 30 minutos y sirve una sola vez. Al elegir la nueva se cierran tus sesiones abiertas.
¿Cómo solicito un servicio para una unidad?: En el portal, en Servicios, usa “Solicitar servicio”: elige la unidad, el tipo de servicio y la fecha que te conviene. La solicitud le llega al equipo de RAXSA y aparece en tu historial como programada. Un coordinador la confirma y ahí mismo ves cada cambio de la orden.
¿Cómo reporto un pago?: En Reportes está el calendario de obligaciones: tenencias, refrendos, seguros y verificaciones. Cuando pagues una, repórtala ahí con el monto, la fecha y la referencia. Finanzas de RAXSA la revisa y entonces queda como pagada.
¿Me avisan de lo que pasa en mi flotilla?: Sí, por correo: cuando una unidad entra en estado crítico, una orden se vence, se acerca el servicio por kilometraje o se acerca un pago. Cada alerta te llega una vez. Las apagas en Perfil → Notificaciones.
¿Cómo elimino mi cuenta?: En el portal, en Perfil → “Eliminar cuenta”, escribe tu contraseña para confirmar. Se borran de inmediato tu acceso, tu perfil y tus preferencias, y pierdes la entrada al portal. La información de la flotilla es de la empresa contratante y se queda con ella, sin tu nombre. Los registros de seguridad, como los intentos de entrada, se guardan los plazos del Aviso de Privacidad. Si no puedes entrar, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo atendemos en un máximo de 30 días.
¿Ya está disponible la app RAXSA Fleet?: Todavía no está en App Store ni en Google Play. Mientras tanto, todo lo de tu flotilla está en el portal web, que también funciona desde el celular.